Оставить заявку на тур
Заполните форму ниже и мы свяжемся с вами,
чтобы рассказать обо всех наших путешествиях самым подробным образом!
чтобы рассказать обо всех наших путешествиях самым подробным образом!
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
ДОГОВОР публичной оферты на оказание туристских услуг
Договор-оферта о реализации туристского продукта ООО "Лес и ветер"
Настоящий Договор-оферта разработан на основании Приложения N 1 к приказу Федерального агентства по туризму от 27 ноября 2020 года N 448-Пр-20 Типовая форма договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком
ОФЕРТА - настоящий документ «Договор публичной оферты о реализации туристского продукта», опубликованный в сети Интернет по адресу www.lesiveter.ru.
АКЦЕПТ ОФЕРТЫ - полное и безоговорочное принятие условий оферты путем осуществления действий Заказчиком, выражающих намерение воспользоваться услугами ООО «Лес и ветер».
ДОГОВОР ОФЕРТЫ - договор между ООО «Лес и ветер» и Пользователем на оказание услуг бронирования, оформления и продажи туристского продукта, размещения и других услуг, который заключается посредством акцепта оферты. После акцепта оферта имеет юридическую силу в соответствии со с. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации и является равносильной договору, подписанному Сторонами. Оферта может быть отозвана Туроператором в любой момент до ее принятия. Оферта может быть изменена Туроператором без какого-либо специального уведомления Заказчика, новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее размещения
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ - дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с ООО «Лес и ветер».
ЗАКАЗЧИК, ТУРИСТ - Пользователь, осуществивший акцепт оферты, и являющейся таким образом Заказчиком услуг ООО «Лес и ветер» по заключенному договору оферты. Заказчик, подтверждает, что ознакомлен и согласен со всеми условиями настоящего Договора и описанием туристского продукта, размещенным на сайте www.lesiveter.ru ; дает свое согласие на обработку персональных данных и наличие согласия на обработку персональных третьих лиц, в интересах которых действует Заказчик, любым способом обработки.
ТУРПРОДУКТ - услуги, описание которых содержится на Сайте www.lesiveter.ru, предлагаемые Туристам. В комплекс туристских услуг, составляющих туристский продукт, могут входить услуги по размещению, услуги по перевозке, трансфер, экскурсионные услуги.
СТОРОНЫ (СТОРОНА) - Заказчик или Туроператор далее совместно именуются «Стороны», а по раздельности «Сторона»
1. Общие положения
1.1. В соответствии с условиями Оферты Туроператор берет на себя обязательства по подбору и реализации Заказчику туристского продукта, сформированного Туроператором, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование и на сайте туроператора www.lesiveter.ru (далее — «Туристский продукт»), а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт.
1.2. Реализация Туристского продукта осуществляется Туроператором от своего имени.
1.3. Сведения о Заказчике и (или) о туристах в случае, если Заказчик действует по поручению и в интересах других лиц (далее — «Туристы»), указаны в заявке на бронирование (далее —«Заявка на бронирование») в объеме, необходимом для реализации Туристского продукта.
1.3. Сведения о туроператоре:
Наименование ООО «Лес и ветер» Адрес (место нахождения) 188640, Ленинградская область, м.р-н Всеволожский, г.п. Всеволожское, г Всеволожск, пр-кт Алексеевский, д. 62 стр. 1, помещ. 11 Почтовый адрес 188640, Ленинградская область, м.р-н Всеволожский, г.п. Всеволожское, г Всеволожск, пр-кт Алексеевский, д. 62 стр. 1, помещ. 11 Реестровый номер РТО 023388 Вид и размер финансового обеспечения 500 000 (пятьсот тысяч рублей 00 коп) Номер, дата и срок действия договора страхования ответственности Туроператора или банковской гарантии Договор №00104-420001-22 от 16 февраля 2022 года, действует до 6 марта 2023 года. Адрес (место нахождения) организации, предоставившей финансовое обеспечение АО «Боровицкое страховое общество», 101000, г. Москва, Покровский б-р д. 4/17, корп. 3
2. Предмет договора
2.1. Туроператор обеспечивает оказание Заказчику и/или Туристам всех услуг, входящих в Туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых Туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Заказчиком и/или Туристами.
2.2. Исполнителем, оказывающим Заказчику и/или Туристам услуги, входящие в Туристский продукт, по Договору, является Туроператор (далее по тексту - Исполнитель или Туроператор).
2.3. Заказчик имеет право использовать приобретенный Туристский продукт только исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
3. Права и обязанности сторон
3.1. Исполнитель обязан:
а) предоставить Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта, а также информацию, предусмотренную приложением к Заявке на бронирование;
б) принимать меры по обеспечению безопасности информации о полученных от Заказчика в процессе оказания услуг персональных данных, в том числе при их обработке и использовании;
в) оказать содействие по требованию Заказчика в предоставлении услуг по страхованию рисков, связанных с совершением путешествия (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья);
г) оказать все услуги, входящие в Туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых Туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Заказчиком;
д) передать Заказчику не позднее 24 часов до начала путешествия документы, удостоверяющие право Заказчика на получение услуг, входящих в Туристский продукт, а также иные документы, необходимые для совершения путешествия, в электронном виде.
3.2. Исполнитель вправе аннулировать бронирование Туристского продукта в случае нарушения Заказчиком порядка оплаты, предусмотренного разделом 4 Договора. О принятом решении Исполнитель уведомляет в разумные сроки Заказчика.
3.3. Заказчик обязан:
а) оплатить Туристский продукт в соответствии с Договором;
б) предоставить Исполнителю свои контактные данные, контактные данные Туриста, необходимые для оперативной связи (телефон, адрес электронной почты), а также иные сведения и документы, необходимые для исполнения Договора;
в) информировать Исполнителя о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в Туристский продукт услуг третьими лицами, привлеченными Туроператором;
г) в случае неполучения (по техническим или иным причинам) от Исполнителя в срок от 1 до 3 рабочих дней после произведенной оплаты необходимых для совершения путешествия документов (маршрутная квитанция, памятка туристу, программа тура) Заказчик обязан связаться с Исполнителем по телефону +7 911 919 1641 в рабочее время или выслать запрос с уведомлением о прочтении по адресу lesiveter@gmail.com;
д) Вовремя прибыть к месту сбора группы, указанному Исполнителем. Все расходы, связанные с опозданием к месту сбора группы, связанные с нарушением графика движения транспорта, дорожными заторами, аварийными ситуациями, Заказчик несет самостоятельно. Неявка или опоздание к отправлению приравнивается к отказу Заказчика от исполнения договора.
3.4. Заказчик вправе:
а) получить документы, необходимые для совершения путешествия в соответствии с Договором в электронной форме;
б) требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
в) обратиться к Исполнителю для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от Туриста (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности Туроператора;
д) предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора, требование о выплате страхового возмещения по договору страхования либо уплате денежной суммы по банковской гарантии при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности;
4. Правила и порядок on-line бронирования и электронной оплаты
4.1. Заказчик заказывает на сайте www.lesiveter.ru турпродукт, знакомится с Программой тура, указанной на сайте, ценой и условиями его реализации. При необходимости заходит в раздел «Оставить заявку», после чего с Заказчиком связывается (телефон или электронная почта) специалист и знакомит Заказчика со всей необходимой информацией для on-line бронирования и электронной оплаты экскурсии:
- банковскими картами Visa или MasterCard,карта МИР
- электронными деньгами WebMoney и ЯндексДеньги,
-оплата с помощью Тинькофф Банк, или QIWI Wallet, Сбербанк ОнЛ@й, Альфа-Клик,
- б/н оплата по выставленному счету на банковский счет Исполнителя
Выражая согласие с ней (устно в разговоре со специалистом, или письменно, написав письмо на почту или любой социальный аккаунт Исполнителя) Заказчик получает ссылку на выбор способа оплаты, Затем, выбрав удобный для него способ оплаты, оплачивает туристские услуги с помощью on-line сервиса ЮКасса.
4.2. On-line заявка Заказчика на бронирование турпродукта содержит следующую обязательную информацию: дату проведения, количество человек, персональные данные Заказчика: фамилию, имя, отчество, номер контактного мобильного телефона и адрес электронной почты.
4.3. Исполнитель отправляет все необходимые для реализации турпродукта документы (Программу туристских услуг, Памятку (инструкцию), маршрутную квитанцию) Заказчику по электронной почте на указанный в заявке адрес Заказчика, после оплаты Заказчиком счета.
4.4. В случае, если Туроператор не подтверждает возможность реализации выбранного Заказчиком Туристского продукта, Туроператор сообщает об этом Заказчику по телефону и/или электронной почте, номер и адрес которых указаны при оформлении Заказа, и вправе предложить Заказчику возможность реализации альтернативного туристского продукта (далее — «Альтернативный туристский продукт»), отвечающего потребительским свойствам, указанным в Заказе.
Если Заказчика не устраивает Альтернативный туристский продукт, то права и обязанности Сторон по Договору прекращаются и Договор считается расторгнутым по соглашению Сторон, Туроператор полностью возвращает Заказчику внесенные денежные средства. При оплате Заказчиком Туристского продукта банковской картой, деньги вернутся на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 30 (тридцати) рабочих дней.
В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Заказчиком условий об оплате Туристского продукта, Туроператор имеет право расторгнуть с ним Договор и возвратить внесенные в оплату Туристского продукта денежные средства, за вычетом Фактически понесенных расходов.
5. Условия аннуляции и изменений оплаченных туристических услуг
5.1. Заказчик имеет право отказаться от Туристского продукта и получить возврат внесенных в счет оплаты Туристского продукта денежных средств с удержанием из них Фактически понесенных расходов в случае изменения Туроператором существенных условий Туристского продукта, оговоренных в Заявке на бронирование, или согласиться с измененными Туроператором условиями поездки, при этом: до начала поездки осуществить акцепт измененной Заявки на бронирование в соответствии с Офертой и, в случае увеличения общей стоимости Туристского продукта, произвести необходимую доплату.
5.2. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых Стороны исходили при заключении Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре; изменение сроков совершения путешествия, непредвиденный рост транспортных тарифов, невозможность совершения Заказчиком и/или Туристами поездки по независящим от них обстоятельствам (болезнь Заказчика и /или Туристов, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
5.3. При расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств Туроператор в течение 30 (тридцати) рабочих дней возвращает Заказчику полученные от него в оплату Туристского продукта и Сервисного сбора денежные средства, за вычетом Фактических понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору.
6.4. Заказчик вправе расторгнуть Договор при условии оплаты Туроператору Фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному Договору. В этом случае на счет, с которого производилась оплата Туристского продукта, в течение 30 (тридцати) рабочих дней от Туроператора возвращаются внесенные в счет оплаты Туристского продукта денежные средства с удержанием из них Фактически понесенных расходов.
Размер фактических расходов Исполнителя, подлежащих обязательному возмещению Заказчиком (в том числе комиссия платежной системы), составляет:
- при оплате банковскими картами Visa или MasterCard, карта МИР электронными деньгами WebMoney и ЯндексДеньги – 3.5 % цены экскурсии.
Размер фактических расходов Исполнителя, подлежащих возмещению Заказчиком при расторжении Договора и (или) отказе Заказчика от туристских услуг может составить:
при отказе от 14 до 4 рабочих дней до начала путешествия – 50 % цены экскурсии;
при отказе от 3 рабочих дней до начала путешествия – 100 % цены экскурсии.
В период высокого сезона (Масленица, 23 февраля, 8 Марта, период с 30 апреля по 12 мая, День России (12 июня), ноябрьские праздники), может составить:
при отказе от 10 рабочих дней до начала путешествия – 100 %
6. Ответственность Сторон
6.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6.2. Исполнитель не несет ответственности:
а) за действия посольств (консульств) иностранных государств, а также организаций (за исключением организаций, которые привлечены Туроператором для оказания услуг, входящих в Туристский продукт, и за действия которых отвечает Туроператор), в том числе за отказ иностранного посольства (консульства) в выдаче (задержке) въездных виз Туристу по маршруту путешествия, если в иностранное посольство (консульство) Исполнителем либо непосредственно Заказчиком в установленные сроки были представлены все необходимые документы. В этом случае Заказчику возвращается стоимость оплаченного Туристского продукта за вычетом документально подтвержденных расходов Исполнителя, а также стоимости части услуги, оказанной Исполнителем до получения извещения об отказе Туристу во въездной визе;
б) за отказ Туристу в выезде/въезде при прохождении паспортного пограничного или таможенного контроля либо применение к Заказчику органами, осуществляющими пограничный или таможенный контроль, штрафных санкций по причинам, не связанным с выполнением Исполнителем своих обязательств по Договору.
6.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.
Наличие обстоятельства непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами.
При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему Договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору, и в этом случае возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
7. Порядок решения споров. Порядок предъявления претензии.
7.1. Претензии в связи с нарушением условий Договора предъявляются Заказчиком Исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.
7.2. Претензии в отношении качества Туристского продукта предъявляются Исполнителю в письменной форме в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты окончания действия Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения претензий в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
7.3. В случае неурегулирования разногласий в порядке, установленном пунктом 7.2 Договора, спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9. Заключение, изменение и расторжение договора
9.1. Моментом вступления в силу акцептированного настоящего Договора считается момент зачисления оплаты на расчетный счет Исполнителя.
9.2. Настоящий Договор действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по настоящему Договору.
9.3. Настоящий договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим договором.
9.4. По всем вопросам, не урегулированным настоящим Договором, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
9.5 Приложения к Договору:
Приложение №1 Программа туристских услуг
Приложение №2 Памятка (инструкция) туриста
10. Банковские реквизиты Исполнителя
Название организации ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЛЕС И ВЕТЕР"
Юридический адрес организации Российская Федерация, 188640, ЛЕНИНГРАДСКАЯ ОБЛ, ВСЕВОЛОЖСКИЙ Р-Н, Г ВСЕВОЛОЖСК, ПР-КТ АЛЕКСЕЕВСКИЙ, дом 62, стр 1, ПОМ 11
ИНН 4706045593
КПП 470601001
Расчетный счет 40702810710001003758
ОГРН 1224700001360
Банк АО «Тинькофф Банк»
БИК банка 044525974
ИНН банка 7710140679
Корреспондентский счет банка 30101810145250000974
Юридический адрес банка 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26
Настоящий Договор-оферта разработан на основании Приложения N 1 к приказу Федерального агентства по туризму от 27 ноября 2020 года N 448-Пр-20 Типовая форма договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком
ОФЕРТА - настоящий документ «Договор публичной оферты о реализации туристского продукта», опубликованный в сети Интернет по адресу www.lesiveter.ru.
АКЦЕПТ ОФЕРТЫ - полное и безоговорочное принятие условий оферты путем осуществления действий Заказчиком, выражающих намерение воспользоваться услугами ООО «Лес и ветер».
ДОГОВОР ОФЕРТЫ - договор между ООО «Лес и ветер» и Пользователем на оказание услуг бронирования, оформления и продажи туристского продукта, размещения и других услуг, который заключается посредством акцепта оферты. После акцепта оферта имеет юридическую силу в соответствии со с. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации и является равносильной договору, подписанному Сторонами. Оферта может быть отозвана Туроператором в любой момент до ее принятия. Оферта может быть изменена Туроператором без какого-либо специального уведомления Заказчика, новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее размещения
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ - дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с ООО «Лес и ветер».
ЗАКАЗЧИК, ТУРИСТ - Пользователь, осуществивший акцепт оферты, и являющейся таким образом Заказчиком услуг ООО «Лес и ветер» по заключенному договору оферты. Заказчик, подтверждает, что ознакомлен и согласен со всеми условиями настоящего Договора и описанием туристского продукта, размещенным на сайте www.lesiveter.ru ; дает свое согласие на обработку персональных данных и наличие согласия на обработку персональных третьих лиц, в интересах которых действует Заказчик, любым способом обработки.
ТУРПРОДУКТ - услуги, описание которых содержится на Сайте www.lesiveter.ru, предлагаемые Туристам. В комплекс туристских услуг, составляющих туристский продукт, могут входить услуги по размещению, услуги по перевозке, трансфер, экскурсионные услуги.
СТОРОНЫ (СТОРОНА) - Заказчик или Туроператор далее совместно именуются «Стороны», а по раздельности «Сторона»
1. Общие положения
1.1. В соответствии с условиями Оферты Туроператор берет на себя обязательства по подбору и реализации Заказчику туристского продукта, сформированного Туроператором, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование и на сайте туроператора www.lesiveter.ru (далее — «Туристский продукт»), а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт.
1.2. Реализация Туристского продукта осуществляется Туроператором от своего имени.
1.3. Сведения о Заказчике и (или) о туристах в случае, если Заказчик действует по поручению и в интересах других лиц (далее — «Туристы»), указаны в заявке на бронирование (далее —«Заявка на бронирование») в объеме, необходимом для реализации Туристского продукта.
1.3. Сведения о туроператоре:
Наименование ООО «Лес и ветер» Адрес (место нахождения) 188640, Ленинградская область, м.р-н Всеволожский, г.п. Всеволожское, г Всеволожск, пр-кт Алексеевский, д. 62 стр. 1, помещ. 11 Почтовый адрес 188640, Ленинградская область, м.р-н Всеволожский, г.п. Всеволожское, г Всеволожск, пр-кт Алексеевский, д. 62 стр. 1, помещ. 11 Реестровый номер РТО 023388 Вид и размер финансового обеспечения 500 000 (пятьсот тысяч рублей 00 коп) Номер, дата и срок действия договора страхования ответственности Туроператора или банковской гарантии Договор №00104-420001-22 от 16 февраля 2022 года, действует до 6 марта 2023 года. Адрес (место нахождения) организации, предоставившей финансовое обеспечение АО «Боровицкое страховое общество», 101000, г. Москва, Покровский б-р д. 4/17, корп. 3
2. Предмет договора
2.1. Туроператор обеспечивает оказание Заказчику и/или Туристам всех услуг, входящих в Туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых Туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Заказчиком и/или Туристами.
2.2. Исполнителем, оказывающим Заказчику и/или Туристам услуги, входящие в Туристский продукт, по Договору, является Туроператор (далее по тексту - Исполнитель или Туроператор).
2.3. Заказчик имеет право использовать приобретенный Туристский продукт только исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
3. Права и обязанности сторон
3.1. Исполнитель обязан:
а) предоставить Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта, а также информацию, предусмотренную приложением к Заявке на бронирование;
б) принимать меры по обеспечению безопасности информации о полученных от Заказчика в процессе оказания услуг персональных данных, в том числе при их обработке и использовании;
в) оказать содействие по требованию Заказчика в предоставлении услуг по страхованию рисков, связанных с совершением путешествия (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья);
г) оказать все услуги, входящие в Туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых Туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Заказчиком;
д) передать Заказчику не позднее 24 часов до начала путешествия документы, удостоверяющие право Заказчика на получение услуг, входящих в Туристский продукт, а также иные документы, необходимые для совершения путешествия, в электронном виде.
3.2. Исполнитель вправе аннулировать бронирование Туристского продукта в случае нарушения Заказчиком порядка оплаты, предусмотренного разделом 4 Договора. О принятом решении Исполнитель уведомляет в разумные сроки Заказчика.
3.3. Заказчик обязан:
а) оплатить Туристский продукт в соответствии с Договором;
б) предоставить Исполнителю свои контактные данные, контактные данные Туриста, необходимые для оперативной связи (телефон, адрес электронной почты), а также иные сведения и документы, необходимые для исполнения Договора;
в) информировать Исполнителя о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в Туристский продукт услуг третьими лицами, привлеченными Туроператором;
г) в случае неполучения (по техническим или иным причинам) от Исполнителя в срок от 1 до 3 рабочих дней после произведенной оплаты необходимых для совершения путешествия документов (маршрутная квитанция, памятка туристу, программа тура) Заказчик обязан связаться с Исполнителем по телефону +7 911 919 1641 в рабочее время или выслать запрос с уведомлением о прочтении по адресу lesiveter@gmail.com;
д) Вовремя прибыть к месту сбора группы, указанному Исполнителем. Все расходы, связанные с опозданием к месту сбора группы, связанные с нарушением графика движения транспорта, дорожными заторами, аварийными ситуациями, Заказчик несет самостоятельно. Неявка или опоздание к отправлению приравнивается к отказу Заказчика от исполнения договора.
3.4. Заказчик вправе:
а) получить документы, необходимые для совершения путешествия в соответствии с Договором в электронной форме;
б) требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
в) обратиться к Исполнителю для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от Туриста (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности Туроператора;
д) предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора, требование о выплате страхового возмещения по договору страхования либо уплате денежной суммы по банковской гарантии при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности;
4. Правила и порядок on-line бронирования и электронной оплаты
4.1. Заказчик заказывает на сайте www.lesiveter.ru турпродукт, знакомится с Программой тура, указанной на сайте, ценой и условиями его реализации. При необходимости заходит в раздел «Оставить заявку», после чего с Заказчиком связывается (телефон или электронная почта) специалист и знакомит Заказчика со всей необходимой информацией для on-line бронирования и электронной оплаты экскурсии:
- банковскими картами Visa или MasterCard,карта МИР
- электронными деньгами WebMoney и ЯндексДеньги,
-оплата с помощью Тинькофф Банк, или QIWI Wallet, Сбербанк ОнЛ@й, Альфа-Клик,
- б/н оплата по выставленному счету на банковский счет Исполнителя
Выражая согласие с ней (устно в разговоре со специалистом, или письменно, написав письмо на почту или любой социальный аккаунт Исполнителя) Заказчик получает ссылку на выбор способа оплаты, Затем, выбрав удобный для него способ оплаты, оплачивает туристские услуги с помощью on-line сервиса ЮКасса.
4.2. On-line заявка Заказчика на бронирование турпродукта содержит следующую обязательную информацию: дату проведения, количество человек, персональные данные Заказчика: фамилию, имя, отчество, номер контактного мобильного телефона и адрес электронной почты.
4.3. Исполнитель отправляет все необходимые для реализации турпродукта документы (Программу туристских услуг, Памятку (инструкцию), маршрутную квитанцию) Заказчику по электронной почте на указанный в заявке адрес Заказчика, после оплаты Заказчиком счета.
4.4. В случае, если Туроператор не подтверждает возможность реализации выбранного Заказчиком Туристского продукта, Туроператор сообщает об этом Заказчику по телефону и/или электронной почте, номер и адрес которых указаны при оформлении Заказа, и вправе предложить Заказчику возможность реализации альтернативного туристского продукта (далее — «Альтернативный туристский продукт»), отвечающего потребительским свойствам, указанным в Заказе.
Если Заказчика не устраивает Альтернативный туристский продукт, то права и обязанности Сторон по Договору прекращаются и Договор считается расторгнутым по соглашению Сторон, Туроператор полностью возвращает Заказчику внесенные денежные средства. При оплате Заказчиком Туристского продукта банковской картой, деньги вернутся на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 30 (тридцати) рабочих дней.
В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Заказчиком условий об оплате Туристского продукта, Туроператор имеет право расторгнуть с ним Договор и возвратить внесенные в оплату Туристского продукта денежные средства, за вычетом Фактически понесенных расходов.
5. Условия аннуляции и изменений оплаченных туристических услуг
5.1. Заказчик имеет право отказаться от Туристского продукта и получить возврат внесенных в счет оплаты Туристского продукта денежных средств с удержанием из них Фактически понесенных расходов в случае изменения Туроператором существенных условий Туристского продукта, оговоренных в Заявке на бронирование, или согласиться с измененными Туроператором условиями поездки, при этом: до начала поездки осуществить акцепт измененной Заявки на бронирование в соответствии с Офертой и, в случае увеличения общей стоимости Туристского продукта, произвести необходимую доплату.
5.2. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых Стороны исходили при заключении Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре; изменение сроков совершения путешествия, непредвиденный рост транспортных тарифов, невозможность совершения Заказчиком и/или Туристами поездки по независящим от них обстоятельствам (болезнь Заказчика и /или Туристов, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
5.3. При расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств Туроператор в течение 30 (тридцати) рабочих дней возвращает Заказчику полученные от него в оплату Туристского продукта и Сервисного сбора денежные средства, за вычетом Фактических понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору.
6.4. Заказчик вправе расторгнуть Договор при условии оплаты Туроператору Фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному Договору. В этом случае на счет, с которого производилась оплата Туристского продукта, в течение 30 (тридцати) рабочих дней от Туроператора возвращаются внесенные в счет оплаты Туристского продукта денежные средства с удержанием из них Фактически понесенных расходов.
Размер фактических расходов Исполнителя, подлежащих обязательному возмещению Заказчиком (в том числе комиссия платежной системы), составляет:
- при оплате банковскими картами Visa или MasterCard, карта МИР электронными деньгами WebMoney и ЯндексДеньги – 3.5 % цены экскурсии.
Размер фактических расходов Исполнителя, подлежащих возмещению Заказчиком при расторжении Договора и (или) отказе Заказчика от туристских услуг может составить:
при отказе от 14 до 4 рабочих дней до начала путешествия – 50 % цены экскурсии;
при отказе от 3 рабочих дней до начала путешествия – 100 % цены экскурсии.
В период высокого сезона (Масленица, 23 февраля, 8 Марта, период с 30 апреля по 12 мая, День России (12 июня), ноябрьские праздники), может составить:
при отказе от 10 рабочих дней до начала путешествия – 100 %
6. Ответственность Сторон
6.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6.2. Исполнитель не несет ответственности:
а) за действия посольств (консульств) иностранных государств, а также организаций (за исключением организаций, которые привлечены Туроператором для оказания услуг, входящих в Туристский продукт, и за действия которых отвечает Туроператор), в том числе за отказ иностранного посольства (консульства) в выдаче (задержке) въездных виз Туристу по маршруту путешествия, если в иностранное посольство (консульство) Исполнителем либо непосредственно Заказчиком в установленные сроки были представлены все необходимые документы. В этом случае Заказчику возвращается стоимость оплаченного Туристского продукта за вычетом документально подтвержденных расходов Исполнителя, а также стоимости части услуги, оказанной Исполнителем до получения извещения об отказе Туристу во въездной визе;
б) за отказ Туристу в выезде/въезде при прохождении паспортного пограничного или таможенного контроля либо применение к Заказчику органами, осуществляющими пограничный или таможенный контроль, штрафных санкций по причинам, не связанным с выполнением Исполнителем своих обязательств по Договору.
6.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.
Наличие обстоятельства непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами.
При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему Договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору, и в этом случае возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
7. Порядок решения споров. Порядок предъявления претензии.
7.1. Претензии в связи с нарушением условий Договора предъявляются Заказчиком Исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.
7.2. Претензии в отношении качества Туристского продукта предъявляются Исполнителю в письменной форме в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты окончания действия Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения претензий в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
7.3. В случае неурегулирования разногласий в порядке, установленном пунктом 7.2 Договора, спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9. Заключение, изменение и расторжение договора
9.1. Моментом вступления в силу акцептированного настоящего Договора считается момент зачисления оплаты на расчетный счет Исполнителя.
9.2. Настоящий Договор действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по настоящему Договору.
9.3. Настоящий договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим договором.
9.4. По всем вопросам, не урегулированным настоящим Договором, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
9.5 Приложения к Договору:
Приложение №1 Программа туристских услуг
Приложение №2 Памятка (инструкция) туриста
10. Банковские реквизиты Исполнителя
Название организации ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЛЕС И ВЕТЕР"
Юридический адрес организации Российская Федерация, 188640, ЛЕНИНГРАДСКАЯ ОБЛ, ВСЕВОЛОЖСКИЙ Р-Н, Г ВСЕВОЛОЖСК, ПР-КТ АЛЕКСЕЕВСКИЙ, дом 62, стр 1, ПОМ 11
ИНН 4706045593
КПП 470601001
Расчетный счет 40702810710001003758
ОГРН 1224700001360
Банк АО «Тинькофф Банк»
БИК банка 044525974
ИНН банка 7710140679
Корреспондентский счет банка 30101810145250000974
Юридический адрес банка 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26